11:44, 09 января 2019

Более 700 тыс. коммуникаций провел контакт-центр Компании Металл Профиль с начала своей работы

Собственный контакт-центр компании функционирует с апреля 2018 г.

Этот год в Компании Металл Профиль прошел под знаком качественных изменений, прежде всего, за счет повышения внутренней эффективности.

Внедрение контакт-центра стало логичным продолжением ранее начатой политики по улучшению клиентского сервиса. Клиенты Компании Металл Профиль получили возможность беспрепятственного и оперативного доступа к консультациям и профессиональной поддержке специалистов. Собственный контакт-центр принимает телефонные обращения со всех регионов присутствия компании, а также сообщения, поступающие по электронной почте и в онлайн-чат на сайте, мессенджеры и социальные сети.

Клиент может получить консультацию, оставить заявку на расчет количества, определиться с ценой и приобрести необходимую продукцию, не приезжая в офис.

«В 90% случаев консультант отвечает клиентам в течение 20 секунд, вне зависимости от загруженности линий и сезонной загрузки отделов продаж», - отмечает коммерческий директор Компании Металл Профиль Максим Лопатин, курировавший данный проект.

В рамках утвержденной стратегии развития компании в 2018 г. был также запущен новый сайт, что позволило укрепить отношения с потребителями, предложить им сервис личного кабинета, расширить объемы электронной торговли. В планах развитие сайта - реализация сервиса выбора покрытий и запуск новых онлайн-калькуляторов для просчета необходимой продукции.

Компания Металл Профиль окажет поддержку 14-й Международной конференции "Оцинкованный и окрашенный прокат: тенденции производства и потребления", которая пройдет 14-15 марта. В рамках конференции ее участники смогут побывать на производстве в Лобне и ознакомится с последними инвестиционными проектами компании.

Новости по теме

В конкурсе «Сила металла» Новинский ЗМК награжден медалью за проект военной академии

Новинский завод металлоконструкций (НЗМК) вошел в число победителей конкурса «Сила металла» на лучшие решения применения стали и алюминия в строительстве, который состоялся в рамках межд...

07 июня, 10:46

Северсталь Стальные Решения поставят металлоконструкции в Южную Америку

Северсталь Стальные Решения (входит в дивизион «Северсталь Российская сталь») завершает изготовление металлоконструкций для строительства авиаангара в Республике Никарагуа. Местом итоговой дислокации соо...

05 июня, 10:31

Лысьвенский МЗ планирует нарастить производство на 20%

В течение 2019 г. Лысьвенский металлургический завод (предприятие группы ММК ) рассчитывает произвести до 300 тыс. т продукции. Рост показателей по сравнению с предыдущим годом составит 20%, сообщает пресс-служба правительств...

05 июня, 09:49

АРСС предлагает использовать металлоконструкции для объектов медкластера в Сколково

По оценке Ассоциации развития стального строительства (АРСС), в России к 2024 г. будет построено порядка 930 медицинских объектов. По мнению генерального директора АРСС Александр Данилова,...

03 июня, 17:13
E-mail подписка на новости