11:44, 09 января 2019

Более 700 тыс. коммуникаций провел контакт-центр Компании Металл Профиль с начала своей работы

Собственный контакт-центр компании функционирует с апреля 2018 г.

Этот год в Компании Металл Профиль прошел под знаком качественных изменений, прежде всего, за счет повышения внутренней эффективности.

Внедрение контакт-центра стало логичным продолжением ранее начатой политики по улучшению клиентского сервиса. Клиенты Компании Металл Профиль получили возможность беспрепятственного и оперативного доступа к консультациям и профессиональной поддержке специалистов. Собственный контакт-центр принимает телефонные обращения со всех регионов присутствия компании, а также сообщения, поступающие по электронной почте и в онлайн-чат на сайте, мессенджеры и социальные сети.

Клиент может получить консультацию, оставить заявку на расчет количества, определиться с ценой и приобрести необходимую продукцию, не приезжая в офис.

«В 90% случаев консультант отвечает клиентам в течение 20 секунд, вне зависимости от загруженности линий и сезонной загрузки отделов продаж», - отмечает коммерческий директор Компании Металл Профиль Максим Лопатин, курировавший данный проект.

В рамках утвержденной стратегии развития компании в 2018 г. был также запущен новый сайт, что позволило укрепить отношения с потребителями, предложить им сервис личного кабинета, расширить объемы электронной торговли. В планах развитие сайта - реализация сервиса выбора покрытий и запуск новых онлайн-калькуляторов для просчета необходимой продукции.

Компания Металл Профиль окажет поддержку 14-й Международной конференции "Оцинкованный и окрашенный прокат: тенденции производства и потребления", которая пройдет 14-15 марта. В рамках конференции ее участники смогут побывать на производстве в Лобне и ознакомится с последними инвестиционными проектами компании.

Новости по теме

За последние несколько лет рынок ЛСТК серьезно изменился (видео)

Об этом рассказал Евгений Пикуль, управляющий ПрофСтальПрокат, в интервью журналу "Металлоснабжение и сбыт" на выставке Металл-Экспо . "За последние годы серьезно улучшилась ситуация с нормативной документацией в...

18 января, 16:30

ЧЗПСН-Профнастил расширяет ассортимент сэндвич-панелей

Специалисты Челябинского завода ЧЗПСН-Профнастил начали экспериментальные работы по вводу в производство облицовки трехслойных сэндвич-панелей типа "микропрофиль". Успешная реализация этих мероприятий позволит ввести в ассорт...

18 января, 14:21

В Тюмени соберут «Биг-эйр» из 20 тонн металлоконструкций

23 февраля в Тюмени состоится Этап Кубка России по сноуборду в дисциплине «Биг-эйр». Соревнования под названием «Битва на Туре» пройдут в рамках ежегодного фестиваля на городской набережной. Данное мероприятие собирает в Тю...

16 января, 17:44

Применение легких стальных тонкостенных конструкций ускорит процесс возведения здания

В России развивается тренд по сокращению сроков и затрат на сооружение зданий, снижению их общей массы, повышению сроков службы, а так же, растут требования к их противопожарной защите....

14 января, 15:19
E-mail подписка на новости