11:44, 09 января 2019

Более 700 тыс. коммуникаций провел контакт-центр Компании Металл Профиль с начала своей работы

Собственный контакт-центр компании функционирует с апреля 2018 г.

Этот год в Компании Металл Профиль прошел под знаком качественных изменений, прежде всего, за счет повышения внутренней эффективности.

Внедрение контакт-центра стало логичным продолжением ранее начатой политики по улучшению клиентского сервиса. Клиенты Компании Металл Профиль получили возможность беспрепятственного и оперативного доступа к консультациям и профессиональной поддержке специалистов. Собственный контакт-центр принимает телефонные обращения со всех регионов присутствия компании, а также сообщения, поступающие по электронной почте и в онлайн-чат на сайте, мессенджеры и социальные сети.

Клиент может получить консультацию, оставить заявку на расчет количества, определиться с ценой и приобрести необходимую продукцию, не приезжая в офис.

«В 90% случаев консультант отвечает клиентам в течение 20 секунд, вне зависимости от загруженности линий и сезонной загрузки отделов продаж», - отмечает коммерческий директор Компании Металл Профиль Максим Лопатин, курировавший данный проект.

В рамках утвержденной стратегии развития компании в 2018 г. был также запущен новый сайт, что позволило укрепить отношения с потребителями, предложить им сервис личного кабинета, расширить объемы электронной торговли. В планах развитие сайта - реализация сервиса выбора покрытий и запуск новых онлайн-калькуляторов для просчета необходимой продукции.

Компания Металл Профиль окажет поддержку 14-й Международной конференции "Оцинкованный и окрашенный прокат: тенденции производства и потребления", которая пройдет 14-15 марта. В рамках конференции ее участники смогут побывать на производстве в Лобне и ознакомится с последними инвестиционными проектами компании.

Новости по теме

Стажировка ЗМК «Макс Групп» на «Воронежстальмост»: (видео)

В 2025 г. собственник завода металлоконструкций «Макс Групп» Максат Овчинников прошёл стажировку на «Воронежстальмост». «Стажировки – это когда один завод говорит: «Хочу поучиться у коллег», а другой отвечает: «Приезжай,...

16 июля, 09:24

Представители Северсталь-метиза расскажут об эффективной дробемётной обработке

Пыль, перерасход дроби, нестабильное качество обработки? Если ваша дробемётная установка работает «на глаз» — вы теряете деньги. Пришло время разобраться в системном подходе. 22 июля в 11:00 (МС...

16 июля, 06:29

Северсталь начала строить здания

Группа компаний «Северсталь Стальные Решения» объявила о запуске монтажа зданий. Предприятие выступит подрядчиком по возведению объектов коммерческого назначения. Группа компаний «Северсталь Стальные Решения» сообщила, что теперь занимается не только про...

15 июля, 10:34

Представители Северсталь-метиза расскажут об эффективной дробемётной обработки

Пыль, перерасход дроби, нестабильное качество обработки? Если ваша дробемётная установка работает «на глаз» — вы теряете деньги. Пришло время разобраться в системном подходе. 22 июля в 11:00 (МС...

15 июля, 10:29
E-mail подписка на новости