11:44, 09 января 2019

Более 700 тыс. коммуникаций провел контакт-центр Компании Металл Профиль с начала своей работы

Собственный контакт-центр компании функционирует с апреля 2018 г.

Этот год в Компании Металл Профиль прошел под знаком качественных изменений, прежде всего, за счет повышения внутренней эффективности.

Внедрение контакт-центра стало логичным продолжением ранее начатой политики по улучшению клиентского сервиса. Клиенты Компании Металл Профиль получили возможность беспрепятственного и оперативного доступа к консультациям и профессиональной поддержке специалистов. Собственный контакт-центр принимает телефонные обращения со всех регионов присутствия компании, а также сообщения, поступающие по электронной почте и в онлайн-чат на сайте, мессенджеры и социальные сети.

Клиент может получить консультацию, оставить заявку на расчет количества, определиться с ценой и приобрести необходимую продукцию, не приезжая в офис.

«В 90% случаев консультант отвечает клиентам в течение 20 секунд, вне зависимости от загруженности линий и сезонной загрузки отделов продаж», - отмечает коммерческий директор Компании Металл Профиль Максим Лопатин, курировавший данный проект.

В рамках утвержденной стратегии развития компании в 2018 г. был также запущен новый сайт, что позволило укрепить отношения с потребителями, предложить им сервис личного кабинета, расширить объемы электронной торговли. В планах развитие сайта - реализация сервиса выбора покрытий и запуск новых онлайн-калькуляторов для просчета необходимой продукции.

Компания Металл Профиль окажет поддержку 14-й Международной конференции "Оцинкованный и окрашенный прокат: тенденции производства и потребления", которая пройдет 14-15 марта. В рамках конференции ее участники смогут побывать на производстве в Лобне и ознакомится с последними инвестиционными проектами компании.

Новости по теме

Юбиляр трубной промышленности

Сегодня исполнилось 55 лет основателю Трубной Металлургической Компании Дмитрию Пумпянскому. За время своего существования ТМК заняла лидирующие позиции среди трубных компаний мира и продолжает активно развиваться. Чтобы выстроить такой мощный и эффективный...

22 марта, 20:23

ТМК продает Ipsco Tubulars Inc.

ТМК сообщает, что компания заключила договор купли-продажи акций с Tenaris, производителем бесшовных и сварных труб, на продажу 100% акций IPSCO Tubulars Inc. Общая цена сделки составляет $1,209 млрд, без учета денежных средств и долговых обязательств на ...

22 марта, 15:47

Минстрой разработает программу обновления изношенных коммунальных сетей

Министерство строительства и ЖКХ России разработает отдельную программу по обновлению коммунальных сетей с износом более 60%, заявил глава ведомства Владимир Якушев. "Есть ряд вопросов, связанных с состо...

22 марта, 15:05

Металлоинвест приобрёл для Лебединского ГОКа новый экскаватор повышенной мощности

К работе в карьере Лебединского ГОКа (входит в Металлоинвест ) приступил новый экскаватор повышенной мощности с объёмом ковша 20 м 3 (ЭКГ-20). Эта и другие современные мощные производственн...

22 марта, 13:36
E-mail подписка на новости