10:53, 31 января 2019

ЕВРАЗ Металл Инпром провел независимое исследование удовлетворённости клиентов

Более 800 респондентов из компаний, сотрудничающих с ЕМИ по всей стране, приняли участие в опросе. На долю ответивших покупателей приходится 22% общего объема продаж ЕМИ.

Доля клиентов, удовлетворенных качеством продукции и услуг сбытовой компании ЕВРАЗа - 91%, что на 7 п.п. выше уровня аналогичного показателя 2016 г. и на 3 п.п. выше уровня 2015 года. В 2017 году исследование не проводилось. Оценка удовлетворенности клиентов по 5-ти бальной шкале - 4,28 (4,13 - в 2016 г.) Доля «Нейтральных» клиентов снизилась с 13% (в 2016 г.) до 8%.

"Позитивная динамика оценок доказывает, что мы выбрали верный курс для наших улучшений, - заметил генеральный директор ЕМИ Сергей Синцов. - Однако это далеко не предел роста лояльности. Мы продолжим развивать клиентские сервисы и инструменты для совместной работы".

В 2018 г. по России в целом наибольшая доля довольных клиентов была отмечена по характеристике "Качество обслуживания" (92%), наименьшая, так же, как и в 2016 г. - по характеристике "Соответствие ассортимента ожиданиям клиента" (74%).

Среди сильных сторон компании респонденты отметили работу сотрудников сбытовых подразделений - 91%, качество продукции компании - 90%, услуги металлообработки - 87%, процедуру размещения заказа - 88%. Ценовую политику компании клиенты оценили на 70% (64% - в 2016 г.). Оценка уровня логистических услуг вырос на 4% - до 84% относительно показателя 2016 г.

В разрезе дивизионов наибольший индекс удовлетворенности в 2018 г. продемонстрировали клиенты "Центра" и "Волги". Показатель Центрального региона вырос на 15 п.п. по сравнению с 2016 г., продемонстрировав самую заметную динамику среди дивизионов. Во Владивостоке и Самаре зафиксирована максимально возможная оценка 100%.

Директор по маркетингу ЕВРАЗ Металл Инпром Е.Балбашева выступит с докладом на 12-й Общероссийской конференции "Региональная металлоторговля России", которая пройдет в Сочи 21-22 февраля.

Стенд Евраз Металл Инпром будет представлен с 14 по 17 мая на выставке "Металлоконструкции`2019" и с 12 по 15 ноября на 25-й Юбелейной международной промышленной выставке выставке "Металл-Экспо`2019".

Новости по теме

Северсталь Стальные Решения поставили металлоконструкции на Камчатку

Северсталь Стальные Решения (входит в дивизион «Северсталь Российская сталь») завершило поставку металлоконструкций для строительства склада-холодильника по хранению замороженной рыбной продукции в г. Петроп...

20 февраля, 15:32

В Москве и Дюссельдорфе будут представлены достижения стального строительства литейной и металлургической промышленности

19 февраля компания "Мессе Дюссельдорф" (Германия) представила в Москве возможности международных промышленных выставок, которые пройдут в Р...

20 февраля, 13:11

Производство металлоконструкций в январе выросло на 27%

Производство металлических конструкций и изделий из них по итогам января составило 354 тыс. т., что на 27% выше показателей января 2018 г., но на 28.2% ниже декабря 2018 г., сообщается в материалах Федеральной службы государ...

19 февраля, 13:21

ГК «Подрядчик» открывает производство в Белгороде и Хабаровске

Группа компаний «Подрядчик», один из лидеров Сибири и Дальнего Востока в сфере быстровозводимого строительства, открывает две новые производственные площадки – в Белгороде и Хабаровске. «Подрядчик» существует уже 10...

15 февраля, 15:45
E-mail подписка на новости